Décider à partir des objectifs suivants :

– Prendre en compte l’interlocuteur;

– Ne pas chercher à imposer sa position, mais à réfléchir sur des intérêts communs qui motivent ;

– Trouver des solutions ;

*La gestion des conflits et de la négociation : les différents critères.

* La médiation : la différence entre négociations, conciliation et arbitrage.