-Stratégies et tactiques Pour sortir d’un conflit, la première des choses, veut dire, je veux l’écouter, est-ce que vraiment on est pas d’accord ou est-ce qu’on s’est mal compris ? Pour être en position d’écoute ce qui va être très aidant ce sera de poser des questions : Comment comprendre l’autre si je pose pas des questions et l’intérêt, c’est de poser des questions ouvertes et neutres. Alors une question ouverte c’est une question à laquelle on peut pas répondre par oui ou non. Par exemple : Que penses-tu de? Qu’est-ce que tu entends par ceci ? Pourquoi tu penses cela, alors avec une prudence avec la question qui commence par pourquoi parce que quand on dit pourquoi quelqu’un très souvent pour des raisons psychologiques, la personne se sent agressé donc la situation de conflit quelquefois, il maux mieux ne pas dire pourquoi ce qui serait une bonne question ouverte, mais à dire par exemple: qu’est ce qui t’emmène à penser telle ou telle chose ? Message “je” Position Position d’écoute Poser des questions Reformuler pour sortir des conflits. 5 attitudes : -Évitement, retrait -Apaisement -Compétition, pouvoir -Compromis -confrontation . La satisfaction de l’intérêt de l’autre. ⁃ Stratégie Il y’a le rapport, la coopération, la réciprocité, le pardon, la confirmation logicielle par le mathématicien Robert Axelrod. ⁃ Préalables à l’accord mutuel comprendre le point de vue de l’autre, s’accorder sur le ” oui au conflit ” obtenir le oui à l’engagement, reconnaître les pouvoirs respectifs et rechercher un terrain d’entente. Conclusion : Gérer conjointement les 3 dimensions du conflit : ⁃ le contenu, la relation et la peur que peut éprouver l’autre. ⁃ Adopter différentes stratégies d’intervention en fonction de la situation.